Mokymosi programos turinys

Temos pavadinimas	Trumpas temos aprašymas
Temos pavadinimas Emocinio intelekto svarba šiuolaikinėje darbo aplinkoje	Trumpas temos aprašymas Pagrindinis dėmesys skiriamas emocinio intelekto sampratai ir jo praktinei svarbai darbo procese. Dalyviai susipažins su emocinio intelekto komponentais: savęs pažinimu, emocijų valdymu, empatija ir socialiniais įgūdžiais. Naudojant realius pavyzdžius ir grupines diskusijas, bus analizuojama, kaip emocinis intelektas padeda kurti stipresnius ryšius su kolegomis ir klientais bei didina darbo efektyvumą.
Temos pavadinimas Emocijų valdymas sudėtingose situacijose	Trumpas temos aprašymas Ši tema skirta ugdyti dalyvių gebėjimą atpažinti ir valdyti emocijas stresinėse situacijose. Dalyviai sužinos, kaip emocijos veikia jų sprendimų priėmimą ir reakcijas, taip pat išmoks naudoti praktinius įrankius, pvz., emocijų stebėjimo metodus ar kvėpavimo technikas, skirtus išlaikyti pusiausvyrą. Bus analizuojamos situacijos, kai emocijos trukdo efektyviam darbui, ir pateikiamos praktinės rekomendacijos, kaip to išvengti.
Temos pavadinimas Streso poveikis ir jo mažinimo strategijos	Trumpas temos aprašymas Aptariamas streso poveikis sveikatai, darbo kokybei ir santykiams su kolegomis bei klientais. Dalyviai sužinos, kaip atpažinti streso požymius ir pagrindinius šaltinius darbo aplinkoje. Programoje integruoti streso mažinimo metodai, tokie kaip sąmoningumo praktikos (mindfulness), atsipalaidavimo technikos ir darbo bei poilsio balanso kūrimas.
Temos pavadinimas Efektyvi komunikacija ir klientų aptarnavimo įgūdžių tobulinimas	Trumpas temos aprašymas Šioje temoje dalyviai mokosi efektyvios komunikacijos principų, pabrėžiant aktyvaus klausymo ir empatijos svarbą. Pateikiami praktiniai patarimai, kaip išvengti nesusikalbėjimo su klientais ir komandos nariais bei sukurti teigiamą dialogą net sudėtingose situacijose. Analizuojami realūs komunikacijos pavyzdžiai, siekiant ugdyti įgūdžius, kurie didina klientų pasitenkinimą ir lojalumą.
Temos pavadinimas Konfliktų sprendimas ir konstruktyvus bendradarbiavimas	Trumpas temos aprašymas Dalyviai išmoks atpažinti konfliktų priežastis ir taikyti konstruktyvius jų sprendimo būdus, išvengdami asmeninių ar emocinių susidūrimų. Pateikiami metodai, kaip sustiprinti komandinį darbą ir skatinti pasitikėjimą tarp kolegų, taip pat aptariamos priemonės, padedančios efektyviai spręsti vidinius darbo nesutarimus.
Temos pavadinimas Emocinis intelektas kaip pardavimų didinimo įrankis	Trumpas temos aprašymas Šioje temoje dėmesys skiriamas psichologiniams veiksniams, lemiančiais klientų apsisprendimus ir lojalumą. Dalyviai sužinos, kaip panaudoti emocinį intelektą siekiant efektyviai pateikti produktus ar paslaugas, didinti klientų pasitikėjimą bei ilgalaikį bendradarbiavimą. Pateikiami praktiniai pavyzdžiai ir įžvalgos, kaip kurti vertingus ryšius su klientais.
Temos pavadinimas Motyvacija ir darbo našumo didinimas	Trumpas temos aprašymas Aptariami veiksniai, darantys įtaką darbuotojų motyvacijai ir darbo našumui. Dalyviai sužinos, kaip išlaikyti vidinę motyvaciją net sudėtingomis aplinkybėmis, bei kaip kurti motyvuojančią aplinką komandai. Bus pateikti realūs pavyzdžiai, kaip efektyvus emocijų valdymas ir tinkama motyvacija prisideda prie ilgalaikio darbo efektyvumo.
Temos pavadinimas Lyderystė ir darbo atmosferos kūrimas	Trumpas temos aprašymas Tema skirta ugdyti lyderystės gebėjimus, akcentuojant emocinio intelekto svarbą vadovaujant komandai. Dalyviai sužinos, kaip lyderio gebėjimas valdyti emocijas ir kurti pozityvią atmosferą daro tiesioginę įtaką komandos produktyvumui. Aptariamos darbo atmosferos kūrimo strategijos ir būdai stiprinti tarpusavio pasitikėjimą.

Programos ypatumai

✔ Mokymosi tikslas: Ugdyti emocinį intelektą ir suteikti streso valdymo įrankius, siekiant geresnės darbo aplinkos, efektyvesnio bendravimo su klientais bei komanda ir didesnio profesinio produktyvumo. ✔ Mokymosi metodai: Praktiniai užsiėmimai, savirefleksija, situacijų analizė, interaktyvūs mokymai. ✔ Pagrindinės temos: Emocinio intelekto ugdymas: emocijų atpažinimas ir valdymas. Streso valdymas: stresą keliančių veiksnių identifikavimas ir mažinimas. Efektyvi komunikacija: konfliktų sprendimas, pozityvus bendradarbiavimas. Darbo našumas ir motyvacija: laiko valdymas, produktyvumo didinimas. ✔ Dalyvių kompetencijų ugdymas: Bendrosios kompetencijos: komunikacija, problemų sprendimas, kūrybiškumas. Profesinės kompetencijos: klientų aptarnavimas, komandinio darbo valdymas, konfliktų sprendimas. ✔ Rezultatai: Mokymų dalyviai įgis praktinius įrankius, padėsiančius geriau valdyti stresą, efektyviau bendrauti su klientais ir stiprinti darbo našumą.

Papildomi reikalavimai

Veikiantis kompiuteris su tvarkinga vaizdo ir garso įranga.