Other
MB "Mokymų partneris"
Profesionalus klientų aptarnavimas
0.0
No ratings
Learning begins:
Tikslinama
60 (ac. h.)
Price from:
Tikslinama
About course
Information provided by the training provider
Abstract
Important information
Way of learning
-
Place
-
Language
-
Aukštos pridėtinės vertės programa
No
Minimum requirements for the participant
No requirements
Acquired and improved competencies
Ordinary:
Content of the learning program
| Topic name | Brief description of the topic |
|---|---|
|
Topic name
Klientų aptarnavimo principai ir svarba
|
Brief description of the topic
Tikslas: Suprasti klientų aptarnavimo svarbą organizacijos sėkmei. Turinys: • Klientų aptarnavimo svarba klientų lojalumui ir įmonės reputacijai. • Pagrindiniai klientų aptarnavimo principai (pvz., pagarbos ir mandagumo standartai).
|
|
Topic name
Kliento poreikių ir tikslų analizė
|
Brief description of the topic
Tikslas: Išmokti atpažinti ir suprasti kliento poreikius. Turinys: • Klientų poreikių analizės metodai (pvz., klausimų technikos). • B2B ir B2C klientų skirtumai ir jų poreikių ypatumai.
|
|
Topic name
Bendravimo su klientais stiliai
|
Brief description of the topic
Tikslas: Tobulinti bendravimo su klientais įgūdžius. Turinys: • Galimi bendravimo stiliai. • Pozityvaus ir neigiamo išsireiškimų poveikis aptarnavime.
|
|
Topic name
Konfliktų valdymas aptarnaujant klientus
|
Brief description of the topic
Tikslas: Lavinti gebėjimą spręsti konfliktines situacijas. Turinys: • Konfliktų sprendimo modeliai ir jų taikymas (pvz., Thomas-Kilmann konfliktų valdymo modelis). • Konfliktų kilimo priežastys ir prevencijos strategijos.
|
|
Topic name
Kliento lojalumo ugdymas
|
Brief description of the topic
Tikslas: Suprasti, kaip skatinti kliento lojalumą Turinys: • Lojalumo programų kūrimo ir įgyvendinimo metodikos. • Pagrindiniai rodikliai, matuojantys klientų lojalumą, kaip Net Promoter Score (NPS).
|
|
Topic name
Skundų ir neigiamų atsiliepimų valdymas
|
Brief description of the topic
Tikslas: Gebėti profesionaliai spręsti klientų skundus.
|
|
Topic name
Emocinio intelekto ugdymas klientų aptarnavime
|
Brief description of the topic
Tikslas: Suvokti emocinio intelekto reikšmę ir pritaikymą klientų aptarnavime. Turinys: • Emocinio intelekto (EI) teorija pagal Goleman'ą. • Empatijos ugdymas ir jo svarba klientų aptarnavime.
|
|
Topic name
Pardavimo technikos klientų aptarnavime
|
Brief description of the topic
Tikslas: Išmokti pardavimo technikų, taikomų klientų aptarnavime. Turinys: • SPIN Selling modelis ir jo taikymas. • Papildomo pardavimo strategijos.
|
|
Topic name
Skaitmeninė komunikacija klientų aptarnavime
|
Brief description of the topic
Tikslas: Išmokti veiksmingos komunikacijos internetu Turinys: • bendravimo elektroniniu paštu ir kitose skaitmeninėse platformose principai. • kaip parengti efektyvius atsakymus elektroniniu paštu ir pokalbių programose.
|
|
Topic name
Skambučių valdymas ir komunikacijos struktūra
|
Brief description of the topic
Tikslas: įgyti įgūdžių, padedančių efektyviai valdyti skambučių centrą ir bendrauti telefonu. Turinys: •Skambučių valdymo technikos ir jų struktūra. • Pokalbio struktūra skambučio metu.
|
|
Topic name
Kliento poreikių aktualizavimas ir efektyvus argumentavimas
|
Brief description of the topic
Tikslas: Suprasti ir pritaikyti kliento poreikių aktualizavimo technikas. Turinys: • Įtaigios komunikacijos ir argumentavimo technikos.
|
|
Topic name
Klientų aptarnavimo standartų kūrimas
|
Brief description of the topic
Tikslas: Sukurti ir pritaikyti klientų aptarnavimo standartus. Turinys: • Klientų aptarnavimo standarto struktūra ir diegimo strategijos.
|
|
Topic name
Refleksija ir aptarnavimo įgūdžių apibendrinimas
|
Brief description of the topic
Tikslas: Reflektuoti įgytus įgūdžius ir aptarti, kaip juos pritaikyti kasdienėje veikloje. Turinys: • Dalyviai aptaria savo asmeninę pažangą, pateikia atsiliepimus.
|
Duration of the learning programme
Duration of the learning programme: 60 (ac. h.)
Duration of practical contact work: 38 (ac. h.)
Duration of theoretical contact work: 16 (ac. h.)
Duration of self-employment: 6 (ac. h.)
Assessment
System / scale of assessment of acquired competencies: Įskaityta.
Important information
Way of learning
-
Place
-
Language
-
Aukštos pridėtinės vertės programa
No
Minimum requirements for the participant
No requirements
Contacts
Name, Surname
Kristina
Obligations
Mokymų projektų vadovė
Email
kristina@mokymupartneris.lt
Phone
+370 663 15 000
Timetables
Šiuo metu grupių nėra.Ratings
There are no ratings at the moment.Kainų istorija
Top programmes
UAB "Alfa klasė"
Anglų kalba A1
4.8
(234)
Learning begins:
Tikslinama
60 (ac. h.)
Price from:
Tikslinama
UAB Alfabet education
Anglų kalba A1-A2 lygiu pradedantiesiems
4.8
(801)
Learning begins:
Tikslinama
60 (ac. h.)
Price from:
Tikslinama
Viešoji įstaiga "UŽSIENIO KALBŲ MOKYMO CENTRAS"
Anglų kalbos mokymo programa. A1 lygis
4.8
(235)
Learning begins:
Tikslinama
74 (ac. h.)
Price from:
Tikslinama
Viešoji įstaiga "Švietimo pagalbos projektai"
Ankstyvoji pagalba vaikams, turintiems raidos (autizmo spektro) sutrikimų
4.9
(311)
Learning begins:
2026-04-23
65 (ac. h.)
Price from:
440 €
"FastTrack LT", UAB
Dirbk produktyviau su Dirbtiniu Intelektu: ChatGPT, BARD, Gemini ir kiti
4.7
(255)
Learning begins:
Tikslinama
54 (ac. h.)
Price from:
Tikslinama
Verslo ir svetingumo profesinės karjeros centras
Individualios priežiūros darbuotojo, dirbančio su neįgaliais ir senyvo amžiaus asmenimis, mokymo programa
4.8
(228)
Learning begins:
Tikslinama
160 (ac. h.)
Price from:
Tikslinama
UAB "Alfa klasė"
Italų kalba ir kultūra A1
4.8
(271)
Learning begins:
Tikslinama
60 (ac. h.)
Price from:
Tikslinama
MB Išmani edukacija
Kompiuterinis ir skaitmeninis raštingumas
4.8
(400)
Learning begins:
Tikslinama
54 (ac. h.)
Price from:
Tikslinama
Uždaroji akcinė bendrovė "SDG"
Praktiniai mokymai darbuotojų saugos ir sveikatos specialistams
4.8
(508)
Learning begins:
Tikslinama
54 (ac. h.)
Price from:
Tikslinama
Scroll to the top